Surabaya – PT Kereta Api IndonesiaDaerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan kedatangan sejumlah perjalanan Kereta ApiJarak Jauh. Keterlambatan ini merupakan dampak dari gangguan operasional yang dialami KA Purwojayarelasi Gambir–Cilacap di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Jawa Barat, Sabtupukul 14.14 WIB.
KAI memastikan seluruh penumpang KA Purwojaya dalam kondisi selamat, dan proses evakuasi rangkaian telah berhasil diselesaikan pada Minggupagi. Jalur hulu yang sebelumnya terdampak kini telah dinyatakan aman dan dapat dilalui kembali dengan kecepatan terbatas, sehingga perjalanan kereta api secara bertahap mulai kembali normal.
Meskipun demikian, akibat proses penanganan dan normalisasi jalur, sejumlah KA Jarak Jauh tujuan wilayah Daop 8 Surabaya mengalami keterlambatan kedatangan, antara lain:
– Stasiun Surabaya Pasar Turi:
1. KA 42relasi Gambir–Surabaya Pasarturi
2. KA 4relasi Gambir–Surabaya Pasarturi
– Stasiun Surabaya Gubeng:
1. KA 8relasi Gambir–Surabaya Gubeng
2. KA 252relasi Pasarsenen–Surabaya Gubeng
– Stasiun Malang:
1. KA 38relasi Gambir–Malang
2. KA 246relasi Pasarsenen–Malang
3. KA 36relasi Gambir–Malang
KAI bersama seluruh petugas di lapangan terus melakukan pemantauan dan pemeriksaan menyeluruh guna memastikan kondisi jalur benar-benar aman sebelum dilalui kembali dengan kecepatan normal. Langkah-langkah operasional juga ditempuh, antara lain melalui pengaturan perjalanan KA serta koordinasi intensif antar daerah operasi untuk meminimalkan dampak keterlambatan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan kedatangan kereta akibat gangguan operasional ini. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan selalu menjadi prioritas utama kami. KAI terus berupaya maksimal agar seluruh perjalanan dapat kembali normal secepat mungkin,” ucap Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap pelayanan, KAI memberikan kompensasi kepada pelanggan sesuai ketentuan service recovery yang berlaku.
KAI juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan keandalan operasional, keselamatan, serta pemeliharaan sarana dan prasarana agar kejadian serupa dapat diantisipasi di masa mendatang.
“Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan yang terdampak. Seluruh jajaran KAI bekerja maksimal agar pelayanan kembali pulih dan perjalanan kereta dapat berjalan lancar,” ujar Luqman.
KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal resmi perusahaan seiring perkembangan di lapangan. Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi KAI Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, email cs@ atau media sosial resmi @KAI121.